Preguntas Frecuentes

Equipmento de los Departamentos

• ¿Cómo están equipados los departamentos?

  Todas las propiedades de Hospedanos están equipadas con lo básico para un alquiler a corto plazo. Las propiedades te proporcionarán ropa de cama y toallas básicas según el número de huéspedes y el número de camas de la unidad. La Cocina, si está disponible en la unidad, también estará equipada con los utensilios básicos para tu estadía.

Política de Cancelación

• ¿Cuáles son mis opciones de cancelación?

  Contamos con diferentes políticas de cancelación.

  Estricta: De cancelar hasta 30 días antes de la fecha de entrada, no se te cobrará y obtendrás un reembolso completo automáticamente. Después del período de notificación de 30 días, se te cobrará el 30% del valor de tu estadía. Si cancelas hasta una semana antes de tu estadía, el costo por cancelar o no presentarse será el 100% de su reserva.

  Flexible: De cancelar hasta 14 días antes de la fecha de entrada, no se te cobrará y obtendrás un reembolso completo automáticamente. Después del período de notificación de 14 días, se te cobrará el 50% del valor de tu estadía. Si cancelas hasta una semana antes de tu estadía, el costo por cancelar o no presentarse será el 100% de su reserva.

  Puedes encontrar el tuyo en la sección Política de Cancelación de tu reserva.

  *Para reservas de 1 mes o más, la política de cancelación es siempre estricta.

  *La devolución de pagos dentro de los plazos de cancelación puede ser menor por gastos administrativos.

• ¿Cuándo llegará mi reembolso?

  La mayoría de los reembolsos llegan automáticamente dentro de los 10 días, pero para algunos métodos de pago y regiones, puede demorar más. Enviamos tu reembolso el día en que se cancela tu reserva. Una vez que lo enviemos, el reembolso estará en camino y tu proveedor de pago (por ejemplo, tu banco o emisor de la tarjeta de crédito) tendrá la información más actualizada sobre cuándo llegarán los fondos.

Métodos de Pago

• ¿Qué métodos de pago acepta Hospedanos?

  Aceptamos la mayoría de las principales tarjetas de crédito y tarjetas de crédito prepagas, así como muchas tarjetas de débito que pueden procesarse como crédito. Además, se aceptan transferencias bancarias para el pago. Te mostraremos qué métodos de pago están disponibles en la página de pago, antes de enviar una solicitud de reserva.

  No se aceptan pagos en los apartamentos ni en efectivo.

  Si el pago se realiza por transferencia, Hospedanos solicitará al huésped una tarjeta de crédito o débito con fondos suficientes para ejecutar la garantía si es necesario.

• ¿Cuándo se me cobra una reserva?

  Se te cobrará acorde a tu política de cancelación. Ejemplo: Si tu política de cancelación es flexible, se te cobrara 50% 2 semanas antes del check-in y el 50% restante 1 semana antes.

  *El valor de la reserva está en dólares estadounidenses. El tipo de cambio aceptado por el establecimiento se toma al día de la fecha.

Cambiar una Reserva

• ¿Puedo prolongar o acortar mi estadia?

  Los huéspedes que acorten su estadía pueden hacerlo hasta el 70% de su reserva original hasta 7 días antes del check-in. Después de eso, pueden acortarla hasta un máximo del 30% de su reserva original siempre y cuando sea comunicado 48hrs antes del check-out.

  Las extensiones están disponibles hasta la fecha de salida (sujeto a disponibilidad).

• ¿Puedo cambiar las fechas de mi estadía para el futuro?

  Los huéspedes pueden cambiar las fechas de su estadía sin penalización hasta 7 días antes de la fecha de entrada (sujeto a disponibilidad). Después de eso, los huéspedes tendrán una penalización del 50% del coste de la reserva.

Durante tu Estadía

• ¿Cuáles son los horarios de entrada y salida?

  Los huéspedes pueden acceder a la propiedad a partir de las 16.00 horas del día de entrada y deben abandonar la propiedad antes de las 10.00 horas del día de salida. Las salidas y llegadas fuera de este horario se pueden acordar con antelación y se puede aplicar un cargo extra, dependiendo de las circunstancias. Nuestro servicio de limpieza siempre tiene un cronograma ajustado, así que sea considerado y respete el horario de salida, de no hacerlo, se le penalizará con cargos adicionales por retrasar el cronograma de limpieza.

Servicio de Limpieza

• ¿La estadía incluye limpieza?

  El departamento cuenta con un riguroso protocolo de limpieza antes de la estadía del huésped para garantizar la seguridad de nuestra comunidad. No hay servicio de limpieza durante la estadía. Si el huésped desea un servicio extra de limpieza durante su estadía, se puede realizar con cargo extra y tiene que ser programado.

Reglas de la Casa

• ¿Se permiten mascotas en la unidad? ¿Hay alguna tarifa de limpieza?

  ¡Nos encantan las mascotas! Sin embargo, no todas las unidades están disponibles para mascotas. Cada apartamento aclarará si admite mascotas o no. El huésped debe informarnos de su intención de venir con una mascota.

• ¿Está permitido fumar?

  No, no se permite fumar en ninguna de nuestras propiedades.