Preguntas Frecuentes

Equipmento de los Departamentos

• ¿Cómo están equipados los departamentos?

  Todas las propiedades de Hospedanos están equipadas con lo básico para un alquiler a corto plazo. Las propiedades te proporcionarán ropa de cama y toallas básicas según el número de huéspedes y el número de camas de la unidad. La Cocina, si está disponible en la unidad, también estará equipada con los utensilios básicos para tu estadía.

Política de Cancelación

• ¿Cuáles son mis opciones de cancelación?

  De cancelar hasta 30 días antes de la fecha de entrada, no se te cobrará y obtendrás un reembolso completo automáticamente. Después del período de notificación de 30 días, se te cobrará el 30% del valor de tu estadía. Si cancelas hasta una semana antes de tu estadía, el costo por cancelar o no presentarse será el 100% de su reserva.

  La devolución de pagos dentro de los plazos de cancelación puede ser menor por gastos administrativos.

• ¿Cuándo llegará mi reembolso?

  La mayoría de los reembolsos llegan automáticamente dentro de los 10 días, pero para algunos métodos de pago y regiones, puede demorar más. Enviamos tu reembolso el día en que se cancela tu reserva. Una vez que lo enviemos, el reembolso estará en camino y tu proveedor de pago (por ejemplo, tu banco o emisor de la tarjeta de crédito) tendrá la información más actualizada sobre cuándo llegarán los fondos.

Métodos de Pago

• ¿Qué métodos de pago acepta Hospedanos?

  Aceptamos la mayoría de las principales tarjetas de crédito y tarjetas de crédito prepagas, así como muchas tarjetas de débito que pueden procesarse como crédito. Además, se aceptan transferencias bancarias para el pago. Te mostraremos qué métodos de pago están disponibles en la página de pago, antes de enviar una solicitud de reserva.

  No se aceptan pagos en los apartamentos ni en efectivo.

  Si el pago se realiza por transferencia, Hospedanos solicitará al huésped una tarjeta de crédito o débito con fondos suficientes para ejecutar la garantía si es necesario.

• ¿Cuándo se me cobra una reserva?

  Una vez confirmada la reserva se te cobrará el 30% del valor total. El saldo total se cargará 1 semana antes del check-in.

  El valor de la reserva está en dólares estadounidenses. El tipo de cambio aceptado por el establecimiento se toma al día de la fecha.

Cambiar una Reserva

• ¿Puedo alargar o acortar mi estadía?

  Los huéspedes que acorten su estandía pueden hacerlo hasta el 70% de su reserva original hasta 7 días antes del check-in. Después de eso, pueden acortarlo a no más del 30% de su reserva original.

  Las extensiones están disponibles hasta la fecha de salida (sujeto a disponibilidad).

• ¿Puedo cambiar las fechas de mi estadía?

  Los huéspedes pueden cambiar las fechas de su estadía sin penalización hasta 7 días antes de la fecha de check-in (sujeto a disponibilidad). Después de eso, los huéspedes deberán pagar una penalización del 50% del costo de la reserva.

Durante tu Estadía

• ¿Cuándo son los horarios de check-in y check-out?

  Los huéspedes pueden tener acceso al establecimiento no antes de las 16.00 horas del día de entrada y deben salir del establecimiento antes de las 10.00 horas del día de salida. Las salidas y llegadas fuera de este horario se pueden organizar de antemano y se puede aplicar un cargo adicional, según las circunstancias.

Servicio de Limpieza

• ¿La estandía incluye limpieza?

  El departamento cuenta con un riguroso protocolo de limpieza antes de la estancia del huésped para garantizar la seguridad de nuestra comunidad. No hay servicio de limpieza durante la estancia. Si el huésped desea un servicio extra de limpieza durante su estancia, se puede realizar con cargo extra y tiene que ser programado.

Reglas de la Casa

• ¿Se permiten mascotas en la unidad? ¿Hay alguna tarifa de limpieza?

  ¡Nos encantan las mascotas! Sin embargo, no todas las unidades están disponibles para mascotas. Cada apartamento aclarará si admite mascotas o no. El huésped debe informarnos de su intención de venir con una mascota.

• ¿Está permitido fumar?

  No, no se permite fumar en ninguna de nuestras propiedades.